Regulamin sklepu Zmydlona

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy działający pod adresem zmydlona.pl prowadzi Karina Dudziak Omagnolio, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 6222849532, REGON 526024387, dalej „Sprzedawca”.
2. Adres prowadzonej działalności, korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Wrocławska 14/13, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska.
3. Kontakt: e-mail sklep@zmydlona.pl, telefon +48 798 472 638. Koszt połączenia wynika z taryfy operatora Klienta; Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt.
4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Zakres regulaminu

1. „Sklep” oznacza serwis Zmydlona, „Klient” – osobę lub podmiot korzystający ze Sklepu, a „Towar” – oferowany w nim produkt, w szczególności kosmetyk, mydło, świecę, akcesorium lub zestaw.
2. „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ustalanego w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Korzysta ona z ochrony w zakresie przewidzianym prawem, w tym zasad odstąpienia od umowy i zgodności Towaru z umową opisanych w § 9 i § 10. Samo podanie NIP nie pozbawia tej ochrony.
4. Umowy sprzedaży są zawierane na odległość, w języku polskim. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta.
5. Regulamin nie ogranicza praw wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. W odniesieniu do pozostałych przedsiębiorców stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, chyba że strony odrębnie uzgodnią warunki współpracy.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka. Złożenie zamówienia wymaga aktywnego adresu e-mail. Funkcje koszyka i płatności mogą wymagać JavaScript oraz cookies niezbędnych do wykonania wybranej usługi.
2. Klient podaje dane zgodne z rzeczywistością i nie udostępnia innym osobom danych dostępu do konta. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, podejmować prób nieuprawnionego dostępu ani zakłócać działania Sklepu.
3. Sprzedawca stosuje środki służące ochronie serwisu i danych. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić hasła i zachować ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Sklep lub operatora płatności.
4. Informacje o przerwach technicznych są przekazywane na stronie, jeżeli jest to możliwe. Przerwa nie pozbawia Klienta praw wynikających z zawartej umowy; kontakt pozostaje możliwy danymi z § 1.

§ 4. Informacje o produktach

1. Cechy produktu, przeznaczenie, wariant, ilość lub pojemność i cena są przedstawiane na karcie produktu. Informacje istotne dla bezpiecznego stosowania, w tym skład INCI kosmetyku i odpowiednie ostrzeżenia, są udostępniane zgodnie z wymaganiami dotyczącymi danego Towaru.
2. Kosmetyki należy stosować zgodnie z przeznaczeniem i informacjami na etykiecie, uwzględniając termin przydatności lub okres przydatności po otwarciu oraz warunki przechowywania. Określenie produktu jako naturalnego nie oznacza, że nie może wywołać indywidualnej reakcji na składnik.
3. Ręczny sposób wykonania może powodować niewielkie różnice wyglądu egzemplarzy. Nie mogą one oznaczać niezgodności Towaru z opisem, uzgodnionymi cechami, jakością lub bezpieczeństwem. Informacja ta nie ogranicza prawa do reklamacji.
4. Dla produktu wykonywanego na indywidualne zamówienie Sprzedawca przedstawia przed zawarciem umowy specyfikację, cenę i termin realizacji. O ewentualnym ustawowym wyłączeniu prawa odstąpienia Klient jest informowany przed zakupem.
5. Zagrożenie związane z produktem lub niepożądaną reakcję można zgłosić na sklep@zmydlona.pl, podając w miarę możliwości nazwę produktu i numer partii. Zgłoszenie nie zastępuje ani nie ogranicza reklamacji.

§ 5. Ceny i promocje

1. Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny do zapłaty, obejmujące należne podatki. Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie; łączna kwota zamówienia jest widoczna przed potwierdzeniem zakupu.
2. Dla zamówienia obowiązują cena i warunki przedstawione przy jego składaniu. Późniejsza zmiana cennika nie zmienia zawartej umowy. Dodatkowa odpłatna usługa wymaga wyraźnego wyboru Klienta.
3. Przy informowaniu o obniżce ceny Sklep podaje również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a dla produktu oferowanego krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
4. Warunki kodu rabatowego lub promocji, w tym czas trwania i zakres produktów, są udostępniane przed skorzystaniem z oferty. Nie mogą ograniczać ustawowych praw Klienta.

§ 6. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient wybiera Towary i ilości, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie oraz akceptuje Regulamin.
2. Do chwili złożenia zamówienia Klient może poprawić dane i zawartość koszyka. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” albo innego jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zakupu na warunkach podanych w podsumowaniu.
3. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia e-mailem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Klient otrzyma wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Sama informacja o otrzymaniu zamówienia lub autoryzacji płatności nie stanowi przyjęcia oferty, jeżeli nie zawiera wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Jeżeli przyjęcie zamówienia nie jest możliwe, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta. Nie zastępuje produktów innymi ani nie zmienia ceny bez jego zgody. Środki pobrane za zamówienie nieprzyjęte do realizacji są zwracane niezwłocznie.
5. Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje e-mailem potwierdzenie jej warunków, treść Regulaminu oraz informację o odstąpieniu wraz ze wzorem formularza, w postaci umożliwiającej zachowanie niezmienionej treści, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru.
6. Klient kupujący na firmę podaje dane potrzebne do wystawienia dokumentu sprzedaży, w tym NIP. Dokumenty sprzedaży są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7. Płatności

1. Sklep przewiduje płatność online przez Przelewy24 (PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu), przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy oraz płatność za pobraniem. Klient wybiera spośród metod udostępnionych dla danego zamówienia. Dostępność metody, w szczególności pobrania, może zależeć od wybranej dostawy; ewentualne dodatkowe koszty są podawane przed złożeniem zamówienia.
2. Przy płatności online zapłata następuje podczas składania zamówienia; po przerwaniu lub niepowodzeniu transakcji można ją ponowić zgodnie z instrukcjami Sklepu albo skontaktować się ze Sprzedawcą. Przy przelewie tradycyjnym Klient wpłaca należność na rachunek wskazany przez Sprzedawcę w instrukcji płatności, podając numer zamówienia w tytule. Wysyłka zamówień opłacanych z góry następuje po potwierdzeniu płatności lub zaksięgowaniu przelewu. Przy wyborze pobrania Klient płaci przy odbiorze, zgodnie z zasadami wybranej usługi doręczenia; wcześniejsza przedpłata nie jest wówczas wymagana.
3. Usługa płatnicza jest świadczona na zasadach Przelewy24 udostępnianych przed autoryzacją transakcji. Nie zmienia to odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie umowy sprzedaży i obsługę reklamacji dotyczących zakupu.

§ 8. Dostawa

1. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski za pośrednictwem InPost Paczkomat lub InPost Kurier. Klient wskazuje automat paczkowy albo adres doręczenia podczas składania zamówienia.
2. Dla obu metod obowiązują następujące koszty:

3. Próg bezpłatnej dostawy dotyczy wartości produktów po rabatach, bez kosztu dostawy. Ostateczna kwota do zapłaty jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.
4. Termin realizacji jest wskazywany na karcie produktu lub podczas składania zamówienia. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Towar jest dostarczany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Termin odmienny, zwłaszcza dla produktów personalizowanych, wymaga uzgodnienia przed zawarciem umowy.
5. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za Towar do jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Zastrzeżenie dotyczące wyboru przez Konsumenta przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.
6. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki można zgłosić Sprzedawcy. Zdjęcia lub protokół szkody mogą ułatwić wyjaśnienie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. W razie opóźnienia Klient zachowuje uprawnienia ustawowe, w tym prawo wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem.

§ 9. Odstąpienie od umowy i zwrot Towaru

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
2. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Można je przesłać na sklep@zmydlona.pl lub pocztą na adres z § 1, a także skorzystać z elektronicznego formularza udostępnionego w Sklepie. Sposoby te nie wyłączają innych prawnie skutecznych form oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Wzór formularza znajduje się na końcu Regulaminu. Jego użycie, założenie konta, podanie przyczyny ani uzyskanie wcześniejszej zgody Sprzedawcy nie są wymagane. Otrzymanie oświadczenia elektronicznego Sprzedawca potwierdza niezwłocznie e-mailem.
4. Towar należy odesłać do Karina Dudziak Omagnolio, ul. Wrocławska 14/13, 63-400 Ostrów Wielkopolski, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
5. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu ponosi Klient. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu. Oryginalne opakowanie transportowe nie jest wymagane.
6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy tym zamówieniu. Jeżeli dostawa była bezpłatna, nie powstaje kwota kosztu dostawy do zwrotu.
7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował samodzielny odbiór Towaru.
8. Pieniądze są zwracane takim samym sposobem, jakiego użyto do zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Sprzedawca nie narzuca bonu zamiast zwrotu pieniędzy.
9. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania ponad zakres potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Ocena zmniejszenia nie może stanowić automatycznej kary za zwrot.
10. Przy odstąpieniu dotyczącym wybranych produktów zwrot należności jest rozliczany w odpowiednim zakresie, zgodnie z prawem. Sprzedawca nie dolicza wstecz kosztu pierwotnie bezpłatnej dostawy wyłącznie z powodu częściowego odstąpienia.
11. Wyjątki istotne dla oferty: prawo odstąpienia nie przysługuje dla Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, oraz Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu.
12. Nie każdy otwarty kosmetyk jest automatycznie wyłączony ze zwrotu. Wyjątek higieniczny wymaga spełnienia wszystkich warunków ustawowych. Otwarcie opakowania przesyłki nie jest samo w sobie otwarciem zapieczętowanego opakowania produktu. Wybór standardowego zapachu, koloru lub rozmiaru nie oznacza sam przez się indywidualnego wykonania Towaru.
13. Wyłączenie odstąpienia nie ogranicza reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 10. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności Towaru z umową.
2. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony termin przydatności do użycia jest dłuższy. Nie oznacza to przedłużenia oznaczonego terminu przydatności kosmetyku ani okresu bezpiecznego stosowania po otwarciu.
3. Reklamację można zgłosić e-mailem, telefonicznie lub pisemnie danymi z § 1. Wskazane jest podanie produktu, opisu problemu, żądania i kontaktu zwrotnego. Numer zamówienia, dowód zakupu, zdjęcia lub numer partii mogą pomóc, ale paragon i formularz sklepu nie są obowiązkowe.
4. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wiąże się z nadmiernymi kosztami, stosuje się ustawowe zasady zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności lub odmowy. Właściwości kosmetyku mogą uzasadniać wymianę zamiast naprawy.
5. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, m.in. gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, problem pozostaje mimo próby usunięcia albo jest na tyle istotny, że uzasadnia od razu takie żądanie. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; jego istotność jest domniemywana na zasadach ustawowych.
6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności, w tym wymaganej przesyłki i odbioru. Nie należy odsyłać niebezpiecznego lub nieszczelnego produktu bez uzgodnienia bezpiecznego transportu; nie wstrzymuje to możliwości zgłoszenia reklamacji.
7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Brak odpowiedzi wywołuje skutki ustawowe. Taki sam termin odpowiedzi Sprzedawca stosuje do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
8. Zwrot kwoty z obniżenia ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy skutecznym odstąpieniu w ramach reklamacji Klient odsyła Towar na koszt Sprzedawcy, a zwrot ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu odesłania.
9. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, jej warunki są udostępniane z produktem lub w ofercie. Gwarancja nie ogranicza praw wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 11. Opinie, pytania i treści Klientów

1. Dodanie opinii wymaga weryfikacji zakupu danego produktu przez powiązanie danych Klienta z zamówieniem. Samo oświadczenie o zakupie nie jest podstawą oznaczenia „zweryfikowany zakup”. Pytania mogą zadawać również osoby przed zakupem.
2. Opinie pozytywne i negatywne podlegają tym samym zasadom. Niedozwolone są treści bezprawne, naruszające cudze prawa, ujawniające cudze dane, podszywanie się pod inne osoby, spam i treści niezwiązane z produktem. Opinii nie usuwa się wyłącznie z powodu krytycznej oceny.
3. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treść naruszającą zasady. Naruszenie można zgłosić na sklep@zmydlona.pl, wskazując treść lub adres, powód zgłoszenia i dane umożliwiające odpowiedź. W zgłoszeniu treści nielegalnej należy przedstawić uzasadnienie i oświadczenie o przekonaniu, że podane informacje są prawidłowe i kompletne.
4. Sprzedawca potwierdza zgłoszenie elektronicznie, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i informuje o decyzji oraz jej uzasadnieniu w zakresie wymaganym prawem. Osoba, której dotyczy ograniczenie, może zwrócić się e-mailem o ponowne rozpatrzenie przez człowieka. Nie ogranicza to innych środków ochrony prawnej.

§ 12. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca bez dodatkowych opłat udostępnia przeglądanie oferty, koszyk i formularz zamówienia, kontakt elektroniczny oraz dostępne funkcje konta, opinii i pytań. Umowa o funkcję jednorazową rozpoczyna się przy jej użyciu i kończy po czynności lub zaprzestaniu korzystania, bez uszczerbku dla umowy sprzedaży.
2. Konto jest dobrowolne i prowadzone na czas nieoznaczony od zakończenia rejestracji. Klient może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować, wysyłając żądanie e-mailem. Usunięcie konta nie anuluje zamówień ani prawa do zwrotu lub reklamacji.
3. Newsletter jest odrębną, dobrowolną usługą. Jego zasady są udostępniane przed zapisem. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili przez link w wiadomości lub kontakt. Zakup nie wymaga zgody marketingowej.
4. Reklamacje działania usług elektronicznych można zgłaszać danymi z § 1, opisując problem i sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
5. Przy istotnym lub powtarzającym się naruszaniu prawa albo bezpieczeństwa Sprzedawca może ograniczyć dostęp do konta w niezbędnym zakresie, a gdy jest to uzasadnione – rozwiązać umowę o konto. Co do zasady najpierw wzywa do zaprzestania naruszeń; natychmiastowe działanie jest możliwe, gdy wymaga tego prawo lub ochrona bezpieczeństwa. Klient otrzymuje wyjaśnienie i możliwość zakwestionowania decyzji. Nie zmienia to istniejących zobowiązań sprzedażowych.

§ 13. Dane osobowe i prawa do treści

1. Administratorem danych jest Sprzedawca. Cele, podstawy, odbiorców, okresy przechowywania i prawa osób opisuje Polityka prywatności. Kontakt w sprawach danych: sklep@zmydlona.pl.
2. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody na newsletter, marketing ani niekonieczne cookies. Wybory dotyczące takich usług są dokonywane odrębnie.
3. Materiały Sklepu są chronione w zakresie wynikającym z prawa. Klient może zachować dokumenty zakupowe i korzystać z treści w granicach dozwolonego użytku. Zamieszczenie opinii lub pytania nie przenosi praw autorskich na Sprzedawcę; umożliwia prezentację treści w ramach wybranej funkcji Sklepu.

§ 14. Polubowne rozwiązanie sporu

1. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i skorzystać z właściwych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności prowadzonych przez Inspekcję Handlową. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl.
2. Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu pozasądowym oraz informację o właściwym podmiocie.
3. Postępowanie polubowne nie ogranicza prawa do sądu. Właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami, a nie wyłącznie według siedziby Sprzedawcy.

§ 15. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do zamówienia stosuje się Regulamin udostępniony przy jego składaniu. Zmiany nie zmieniają warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży.
2. Zasady usług stałych, takich jak konto, mogą zostać zmienione z powodu zmiany prawa, funkcji usługi lub obiektywnie uzasadnionych wymagań bezpieczeństwa. Zmiana musi pozostawać w związku z przyczyną. Sprzedawca informuje e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i umożliwia bezpłatną rezygnację przed wejściem zmian w życie, chyba że prawo wymaga innego terminu.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i przepisy o usługach elektronicznych. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przepisów, których nie można wyłączyć umową i które mają zastosowanie zgodnie z właściwymi normami kolizyjnymi.
4. Załączony wzór odstąpienia stanowi część Regulaminu. Strony informacyjne pomagają korzystać z usług, ale nie wyłączają praw wynikających z Regulaminu i przepisów.